Viabilitat de la incorporació de l''indicador NPS en l''entorn bibliotecari. Revisió d''ús i descripció d''una experiència

El Net Promotor Score (NPS) s'utilitza en els negocis per mesurar la disposició dels clients a recomanar el producte, servei o empresa seu conjunt als seus amics companys. Introduït Fred Reichheld 2003, l'NPS pot respondre necessitat de les biblioteques trobar mètodes fàcils i no treballosos avaluar l'experiència clients. Pot dirigir-se biblioteca com un tot serveis crítics, que són més rellevants objectius principals biblioteca. No obstant això, literatura sobre l'ús organitzacions del sector públic és escassa. Aquest article n'examina viabilitat des l'anàlisi usos observats l'entorn bibliotecari europeu l'explicació d'una experiència desenvolupada l'àmbit l'avaluació.